Die neue Service-Station in deinem Quartier!
Zeitlich flexibel, sicher und schnell – ganz ohne Schlange zu stehen – auf Mietprodukte, und private Sendungen zugreifen und persönliche Gegenstände temporär verwahren
So funktioniert’s: per App buchen und bezahlen, dann an der Nachbarschaftskiste abholen und einliefern
Die neue Service-Station in deinem Quartier!
Zeitlich flexibel, sicher und schnell – ganz ohne Schlange zu stehen – auf Mietprodukte, und private Sendungen zugreifen und persönliche Gegenstände temporär verwahren
So funktioniert’s: per App buchen und bezahlen, dann an der Nachbarschaftskiste abholen und einliefern
Produktvermietung
Miete Produkte, die du nur gelegentlich brauchst oder ausprobieren möchtest. Ob Werkzeug, Freizeit- oder Haushaltsartikel – mieten statt kaufen schont Umwelt und Geldbeutel
Private Übergabe
Übergebe Dinge an jemand anderen, ohne dich persönlich treffen zu müssen. Zeitlich flexibel, anonym und sicher. Rund um die Uhr und günstiger als mit Paketdienstleister
Kurzzeitige Aufbewahrung
Deine persönlichen Wertgegenstände temporär verwahren – sicher, jederzeit verfügbar und unkompliziert
So funktioniert’s
1. Per App buchen
Wähle im Buchungsportal den gewünschten Gegenstand oder das gewünschte Fach, Zeitraum und Dauer der Nutzung
2. Online bezahlen
Geb deine Kontaktdaten an und zahle mit Paypal oder Kreditkarte in der App. Nach der Zahlung erhältst du eine Bestätigungsmail
3. Über die Kiste nutzen
Greife auf das Fach oder das Mietprodukt an der Nachbarschaftskiste zum vereinbarten Zeitpunkt per App zu
1. Per App buchen
Wähle im Buchungsportal den gewünschten Gegenstand oder das gewünschte Fach, Zeitraum und Dauer der Nutzung
2. Online bezahlen
Geb deine Kontaktdaten an und zahle mit Paypal oder Kreditkarte in der App. Nach der Zahlung erhältst du eine Bestätigungsmail
3. Über die Kiste nutzen
Greife auf das Fach oder das Mietprodukt an der Nachbarschaftskiste zum vereinbarten Zeitpunkt per App zu
Feedback und Kontakt
Anmerkungen, Wünsche oder Fragen zur Nachbarschaftskiste?
Wir freuen uns auf dein Feedback und beantworten gern deine Fragen
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Allgemeine FAQ
Was ist der Zweck dieser App?
Mit der App kannst du intelligente Schließfächer für die private Übergabe, die vorübergehende Lagerung, den Verleih von Ausrüstung oder die Paketzustellung reservieren. Sie bietet dir eine sichere, flexible und bequeme Lösung, die auf deine Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Wie kann ich eine Buchung in der App erstellen und starten?
Besuche die Homepage und wähle den gewünschten Dienst. Folge den Anweisungen für die Reservierung von Schließfächern oder die Miete von Ausrüstung (CHECK). Du kannst Buchungen verwalten und erhältst Unterstützung direkt in der App.
Welche Standorte gibt es?
Sobald du einen bestimmten Dienst ausgewählt hast, kannst du die verfügbaren Standorte in der Standortauswahl finden. Klicke einfach auf „Standorte“, um alle verfügbaren Standorte in deiner Nähe zu sehen.
Wie bezahle ich die Schließfachdienste?
Zahlungen kannst du sicher innerhalb der App über Stripe mit deiner bevorzugten Zahlungsmethode vornehmen. Preisdetails siehst du während des Buchungsvorgangs.
Gibt es Einschränkungen, was ich in einem Schließfach aufbewahren oder abgeben kann?
Schließfächer dürfen nicht für verderbliche, gefährliche oder illegale Gegenstände genutzt werden. Detaillierte Richtlinien findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der App.
Welche Sicherheitsmaßnahmen gibt es für Schließfächer?
- E-Mail-Verifizierung: Du musst deine E-Mail-Adresse verifizieren.
- One-Time Password (OTP): Bei privaten Übergaben wird ein einmaliges OTP an die E-Mail des Empfängers gesendet.
- QR-Code-Scan: Scanne den QR-Code, um zu bestätigen, dass du am richtigen Standort bist.
Was passiert, wenn ich technische Probleme mit der App oder dem Schließfach habe?
Versuche:
• Die Registerkarte zu schließen und die Webanwendung in einem Inkognito-Fenster erneut zu öffnen.
• Bei weiterbestehenden Problemen kontaktiere das Support-Team per E-Mail [support email] oder über die Hotline [support hotline].
Kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?
Buchungen können in der Regel nicht geändert oder storniert werden. Wende dich für Stornierungen an die Support-Hotline [Support-Hotline].
Was soll ich tun, wenn sich meine Pläne in letzter Minute ändern?
Für private Übergaben, Geräteverleih oder vorübergehende Lagerung kontaktiere die Support-Hotline [Support-Hotline].
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ja, alle persönlichen Daten werden verschlüsselt und gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften behandelt.
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Über den Hilfebereich der App, per E-Mail an support@kolula.com oder telefonisch unter [Support-Hotline].
Übergabe
Wie kann ich eine private Übergabe einleiten?
Wähle „Private Übergabe“ auf der Homepage und gib Standort, Schließfachgröße, Datum, Uhrzeit, Dauer sowie Empfänger- und Personendaten ein.
Muss ich die andere Person bei der Übergabe treffen?
Nein, der Gegenstand wird im Schließfach deponiert; der Empfänger erhält dann die Zugriffsdetails.
Woher weiß der Empfänger, welches Schließfach er benutzen muss?
Der Empfänger bekommt nach der Einrichtung eine Benachrichtigung mit Standort, Zugangscode oder Link sowie einem zeitlichen Rahmen.
Welche Sicherheitsmaßnahmen gibt es?
Die App verwendet ein Einmalpasswort und eine QR-Scan-Funktion, um den Zugriff und Standort zu verifizieren. Beide Parteien werden bei Zugriff benachrichtigt.
Kann ich den Status der Übergabe verfolgen?
Ja, Benachrichtigungen informieren dich, wenn der Gegenstand deponiert wird und später abgeholt wird.
Was passiert, wenn der Empfänger die Sendung nicht rechtzeitig abholt?
Eine Benachrichtigung wird gesendet, und das Schließfach bleibt gesichert. Nach Fristablauf können Überstunden anfallen.
Kann ich den Empfänger ändern?
Nein, Empfängerdaten können nach Bestätigung nicht aktualisiert werden. Änderungen müssen direkt in den Übergabedetails erfolgen.
Ist die Nutzung kostenpflichtig?
Ja, es fällt eine geringe Gebühr an, die sich nach Schließfachgröße und Übergabedauer richtet (Details in der App unter „Preise“ oder „Gebühren“)
Welche Gegenstände sind erlaubt?
Es gelten Beschränkungen (z. B. keine verderblichen, gefährlichen oder illegalen Gegenstände). Beachte die Richtlinien der App.
Wie lange kann ich reservieren?
Üblich sind 72h (3 Tage) bis 168h (7 Tage); die Auswahl erfolgt im Buchungsvorgang.
Kann ich eine Übergabe stornieren?
Nein, die Übergabe kann nicht selbstständig storniert werden; wende dich an den Kundendienst.
Was tun, wenn das Schließfach bei Ankunft nicht verfügbar ist?
Kontaktiere die Hotline des Kundendienstes, um eine Alternative zu finden oder die Übergabe zu verschieben.
An wen wende ich mich bei Problemen?
Wende dich an die Kundendienst-Hotline für Unterstützung bei Schließfach- oder Übergabefragen.
Produktmiete
Wie erstelle ich eine Buchung?
Klicke auf „Stationen“ im Menü oder auf ‘Neue Buchung’ in der Kartenansicht. Ein Pop-up erscheint, über den Button „Buchen“ gelangst du zur Buchungsstrecke.
Wie füge ich meine Buchung zu meinem Handy hinzu?
• Ticket ist auf app.kolula.com/bookings abrufbar, wenn telefonisch gebucht.
• Alternativ per Buchungsnummer hinzufügen. Die Buchungsbestätigung enthält zudem einen Link.
Wo finde ich Anleitungen für die Benutzung der Leihgegenstände?
• Gedruckte Anleitungen liegen bei.
• YouTube bietet allgemeine Nutzungsvideos zum Gegenstand.
Was passiert, wenn ich das Material beschädige oder es bereits beschädigt ist?
• Melde Beschädigungen direkt in der Stationsansicht.
• Bei schweren Schäden: sofort anrufen, ein Austauschboard wird bereitgestellt und das weitere Vorgehen besprochen.
Mein Schließfach öffnet sich nicht, was mache ich nun?
• Versuche mehrfach, mit dem Telefon zu öffnen, und folge den App-Anweisungen.
• Bei klemmen: leichte manuelle Hilfe versuchen, ggf. per E-Mail an support@kolula.com wenden.
Meine Pläne haben sich geändert, kann ich umbuchen oder stornieren?
• Buchungen sind unveränderlich.
• Widerrufsrecht laut AGB (Punkt 5).
• Bei wichtigen Gründen per E-Mail an support@kolula.com kontaktieren.
Aufbewahrung
Für wie lange kann ich ein Schließfach buchen?
Pro Tag (00:00 bis 23:59) kann ein Schließfach gemietet werden; maximal 7 Tage.
Welche Größe sollte ich für ein Schließfach wählen?
• XS: 14,7 x 39,6 x 60 cm – für kleine Gegenstände (z. B. Handtaschen)
• S: 22,2 x 39,6 x 60 cm – für z. B. Laptoptaschen
• M: 35,7 x 39,6 x 60 cm – für größere Gegenstände (z. B. Rucksäcke)
• L: 44,7 x 39,6 x 60 cm – für z. B. Rollkoffer
Kann ich im Voraus buchen?
Ja, unbegrenzt im Voraus – beachte jedoch: nur ein Schließfach pro Tag und Abstimmung mit der Büroplanung.
Was passiert, wenn ich Gegenstände im Schließfach vergessen habe?
Wende dich an die Rezeption oder das Office Management.
Wie füge ich eine Buchung meinem Handy hinzu, wenn ich auf dem PC gebucht habe?
• Beim Einloggen in der mobilen App werden Buchungen automatisch geladen.
• Alternativ kann eine manuell über das Office Management angelegte Buchung per Buchungsnummer hinzugefügt werden.