FAQ – Häufig gestellte Fragen zu Meine dhu

Die Services und Inhalte von Meine dhu sind in Portal und App identisch. Sie entscheiden selbst, ob Sie lieber über Ihren Internet-Browser (Serviceportal) oder auf Ihrem Smartphone oder Tablet Meine dhu aufrufen. Wenn Sie sich einmal für Meine dhu registriert haben, können Sie sich mit Ihren Anmeldedaten sowohl im Portal als auch in der App anmelden.

Ein Vorteil der App ist, dass man nicht nur per E-Mail, sondern auch per Meldung  auf dem Smartphone oder Tablet benachrichtigt wird.

Wenn Sie nicht weiter kommen, wenden Sie sich gerne an uns: meine-dhu@dhu.hamburg oder (040) 51 49 43 – 0.

Das Formular findet man in der App, indem man auf dem Startbildschirmunten rechts auf „Registrieren“ geht.

 Auf Apple-Geräten können Sie nun den Reiter „Code einlösen“ anklicken und geben dort Ihre E-Mail-Adresse und den per E-Mail zugesandten Code ein.

Auf Android-Geräten scrollen Sie unter „Registrieren“ ganz nach unten und geben dort Ihre E-Mail-Adresse und den Code ein.

Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Code abgeschickt haben, können Sie sich mit Ihren gewählten Zugangsdaten in der App anmelden und haben die einmalige Registrierung erfolgreich abgeschlossen!

Das ist leider nicht möglich, denn die E-Mail-Adresse wird als Benutzername bei Meine dhu verwendet und diese muss eindeutig sein. Jedes Mitglied benötigt eine eigene E-Mail-Adresse.

Ja, das ist möglich. Sie können sich aus der App und dem Portal ab- und mit einem anderen Zugang anmelden.

Es werden in der App aber nur die Push-Nachrichten für den Benutzer empfangen und angezeigt, der aktuell angemeldet ist!

Der Benutzername ist Ihre E-Mail-Adresse.

In diesem Fall wenden Sie sich gerne an meine-dhu@dhu.hamburg. Wir deregistrieren Sie daraufhin, sodass Sie sich mit ihrem zugeschickten Registrierungscode mit einer anderen E-Mail-Adresse erneut bei Meine dhu registrieren können.

• Persönlichen Daten (Telefonnummern, E-Mail-Adressen etc.) schnell und unkompliziert anpassen
• Störungsmeldungen und Hausaushänge erhalten
• Vertragsdaten (Objekt, Miete) einsehen
• Dokumente (Betriebskostenabrechnung, Dividendengutschrift etc.) einsehen und herunterladen
• Meldungen zu verschiedenen Themen über Formulare erfassen und Bilder dazu hochladen
• Anliegen direkt und zu jeder Zeit an uns richten und Bearbeitungsstand verfolgen

Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, erreichen Sie uns unter 040/ 51 49 43 – 0 Montag, Dienstag, Donnerstag von 8:30-15 Uhr, Mittwoch von 8:30 – 18 Uhr und Freitag von 8:30-12 Uhr. Aber auch außerhalb dieser Zeiten sind wir häufig erreichbar. Rufen Sie uns gern an oder senden uns eine E-Mail an meine-dhu@dhu.hamburg.

Jedes Mal, wenn wir Ihnen ein Dokument oder eine Nachricht schicken, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Nutzen Sie die App und haben dieser erlaubt, Ihnen Benachrichtigungen zu senden, erhalten Sie zudem immer eine Push-Benachrichtigung, wenn Sie von uns ein Dokument erhalten oder eine Antwort auf Ihre Meldung erhalten haben.

Sie können uns Ihre Bankdaten ganz einfach und kurzfristig über „Meine dhu“ mitteilen: Im Serviceportal unter https://meine.dhu.hamburg können Sie uns im Bereich „Verträge“ Ihre Bankdatenänderung mitteilen.

In der App finden Sie im Bereich „Wohnen“ und nach Auswahl des Vertrags die Möglichkeit Ihre Bankverbindung anzupassen.

Warum sollten Sie uns auf dem oben genannten Weg Ihre Bankdaten mitteilen? Und nicht per E-Mail, telefonisch oder als normale Meldung in „Meine dhu“?

1. Bei Eingabe Ihrer IBAN wird bereits eine erste Plausibilitätsprüfung durchgeführt. So können viele Vertipper und Zahlendreher ausgeschlossen werden.
2. Sie erteilen der Baugenossenschaft dhu eG auf diesem Weg auch gleich ein SEPA-Mandat. So müssen keine Dokumente auf postalischem Wege ausgetauscht werden, was nicht nur CO2, sondern Ihnen und uns auch Aufwand erspart.
3. Die Änderungen können schnell übernommen werden und werden ab dem nächsten Mieteinzug bereits berücksichtigt.

Gibt es noch etwas zu beachten?

• Ja, die Nutzungsgebühren ziehen wir zum 3 Werktag eines Monats ein. Sie können uns deshalb bis zum 24. des Vormonats noch Ihre Bankdaten mitteilen. Bankdatenänderungen können uns erst dann wieder nach dem Einzug ab dem 06. eines Monats mitgeteilt werden.
• Sie können für verschiedene Verträge auch unterschiedliche Bankverbindungen hinterlegen: Für Ihre Wohnung kann bspw. ein anderes Konto belastet werden als für Ihren Stellplatz. Auch die jährliche Dividendenzahlung kann über den Mitgliedervertrag bzw. Mitgliedschaft auf ein separates Konto gutgeschrieben werden.
  Da aber bei den meisten unserer Mitglieder alle Verträge die gleiche Bankverbindung verwenden, haben wir die Option „Für alle Verträge ändern“ eingebaut. Mit Aktivierung dieser Option werden die Bankdaten aller Verträge anpasst.

Um die Self-Service-Formulare auch auf Ihrem Smartphone unkompliziert ausfüllen zu können, nutzen Sie am besten die App „Adobe Acrobat Reader“. Diese können Sie kostenfrei aus dem Google Playstore bzw. Apple Appstore herunterladen. 

Mit der Registrierung bei „Meine dhu“ erhalten Sie Dokumente digital über Serviceportal/App. Das spart CO2 und Sie können Dokumente bspw. zur Steuererklärung digital weiterleiten.

Möchten Sie Dokumente wieder auf dem Postweg erhalten, müssen Sie sich deregistrieren. Eine Anleitung zur Aufhebung der Registrierungen finden Sie hier.

Sie können jederzeit von der Nutzung von Meine dhu zurücktreten. Eine Anleitung zur Aufhebung der Registrierung finden Sie hier.

Nach Kündigung Ihres  Dauernutzungsvertrags und der Mitgliedschaft haben Sie noch weitere 24 Monate Zugriff auf Meine dhu und die dort hinterlegten Dokumente sowie Inhalte.

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